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先记录设备型号、系统版本、浏览器或客户端版本、网络类型和发生时间,并保存已经遮挡账号与联系方式的提示截图。若中途更换网络或重启设备,仍可据此比较前后结果。对于网络连接,还应先核对“分别测试网页、其他应用和当前客户端的连接情况”,避免在基础条件不满足时继续操作。
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不需要把重装或重新注册作为第一步。应先完成“记录错误发生的网络类型、时间和提示内容”并确认本地数据和账号恢复方式;只有当前页面明确要求,且必要数据已经备份时,才考虑会改变现有状态的操作。
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